Правила посещения стадиона «Ак Барс Арена» при оказании экскурсионных услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила посещения стадиона «Ак Барс Арена» (далее – Стадион, Учреждение) (при оказании экскурсионных услуг) (далее — Правила) разработаны в соответствии с:

— Федеральным законом Российской Федерации от 06 марта 2006 г. №35-ФЗ «О противодействии терроризму»,

— Федеральным законом Российской Федерации от 21 декабря 1994 г. №69-ФЗ «О пожарной безопасности»,

— Федеральным законом Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»,

— Федеральным законом Российской Федерации от 22 ноября 1995г. №17-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции»,

— Федеральным законом Российской Федерации от 25 апреля 2012г. №390 «О противопожарном режиме»,

— Федеральным законом Российской Федерации от 29 декабря 2010г. №436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»,

— Законом Российской Федерации от 09 октября 1992 г. №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»,

— Гражданским кодексом Российской Федерации,

— Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях,

— Постановлением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2014 г. №827 «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности объектов (территории) Министерства регионального развития Российской Федерации и формы паспорта безопасности этих объектов (территорий)»,

и определяют порядок посещения Стадиона и закрепляют Правила поведения посетителей.

1.2. Настоящие Правила регулируют отношения между Стадионом и посетителем, возникающие при посещении последним здания и территории Учреждения.

1.3. Настоящие Правила определяют права и обязанности посетителей во время нахождения в здании и на территории Стадиона, а также действующие в отношении них запреты и ограничения.

1.4. Настоящие Правила распространяют свое действие на помещения, расположенные в здании Стадиона по адресу: г. Казань, пр. Ямашева, д.115а и прилегающую территорию.

1.5. Действие настоящих Правил направлено на организацию качественного обслуживания населения, соблюдение интересов и обеспечение безопасности посетителей, а также сотрудников Учреждения.

1.6. Нарушение настоящих Правил и/или воспрепятствование их реализации влекут меры дисциплинарной, административной, гражданско-правовой, уголовной ответственности, в соответствии с действующим законодательством, в отношении виновных лиц. Посетители, не соблюдающие настоящие Правила могут быть удалены из здания Учреждения, при этом стоимость приобретенных билетов не возвращается.

1.7. В настоящих Правилах используются следующие понятия:

— экскурсия – осмотр стадиона «Ак Барс Арена» и/или музея «Эффект спорта» группой посетителей, сопровождающийся рассказом экскурсовода по маршруту следования группы;

— посетитель — любой гражданин Российской Федерации, лицо без гражданства, иностранный гражданин, вне зависимости от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических и религиозных убеждений, приобретший входной билет, либо получивший пригласительный билет, для посещения экскурсии, проходящего в здании Стадиона;

— администрация Учреждения — руководитель Учреждения, его заместители, руководители структурных подразделений Учреждения, осуществляющие административно-контрольные, организационные, а также координационные функции управления в Учреждении

2. Правила посещения Учреждения

2.1. Учреждение самостоятельно устанавливает режим работы. Доступ посетителям в Учреждении осуществляется не ранее, чем за 5 (пять) минут до начала экскурсии.

2.2. Документом, представляющим право на посещение экскурсии, является чек об оплате либо подарочный сертификат установленного образца, которые предъявляются при записи на экскурсию.

2.3. Приобретая экскурсию, посетитель принимает на себя обязательства по соблюдению установленных Правил

2.4. В целях безопасности:

— вход в Учреждение осуществляется через рамку металлоискателя, в присутствии сотрудников охраны. В случаях сигнала рамки по требованию сотрудника охраны посетители предъявляют для визуального осмотра личные вещи ручную кладь с целью выявления и предотвращения проноса в здание Учреждение запрещенных предметов.

— в здании Учреждения ведется видеонаблюдение.

— в здание Учреждения не допускаются посетители в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также посетители с проявлением некорректного, агрессивного, психически неадекватно поведения. Сотрудники охраны или экскурсовод имеет право не допускать на стадион на экскурсию посетителей при наличии у них явных признаков опьянения с незамедлительным уведомлением правоохранительных органов, а также с последующим составления акта о недопущении таких лиц в учреждение. В случае ограничения допуска на экскурсию или выдворения посетителя из Учреждения во время экскурсии по указанным в настоящем пункте причинам, стоимость билета не возвращается.

— в здание Учреждения не допускаются посетители на роликовых коньках, с велосипедами, самокатами и другими видами спортивного инвентаря, а также с животными.

— посетителям запрещается проносить в учреждение: любые виды оружия, наркотические вещества и приспособления для их применения, психотропные средства, колющие и режущие предметы, специальные средства самообороны, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, ядовитые, пахучие, радиоактивные вещества, пиротехнические изделия, крупногабаритные, грязные, пачкающие предметы, а также стеклянные предметы (бутылки, тарелки и т.п.).

— Нарушение посетителями настоящих Правил, причинение любого ущерба имуществу Стадиона является основанием для привлечения их к материальной, административной и уголовной ответственности в порядке и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

— Общий порядок поведения посетителей Стадиона опубликован на сайте https://akbarsarena.com/pravila-poseshheniya

3. Права и обязанности посетителя

3.1. Посетитель обязан:

3.1.1. соблюдать настоящие Правила, общепринятые нормы поведения граждан в общественных местах, порядок и чистоту в здании и на территории Учреждения, выполнять законные требования Администрации и сотрудников Учреждения, закрепленные в настоящих Правилах;

3.1.2. проявлять уважительное отношение к посетителям, обслуживающему персоналу, лицам ответственным за соблюдение порядка, не допускать действий, создающих помехи и опасность для окружающих;

3.1.3. соблюдать Правила охраны общественного порядка и противопожарной безопасности, незамедлительно сообщать сотрудникам Учреждения или сотрудникам охраны о случаях обнаружения подозрительных предметов, вещей, признаков возникновения задымления и пожара;

3.1.4. при получении информации о проведении эвакуации посетитель обязан незамедлительно покинуть здание в соответствии с планом эвакуации, действовать согласно указаниям ответственных лиц Учреждения и сотрудников государственных служб, соблюдая спокойствие и не создавая паники;

3.1.5. при пользовании мобильными телефонами посетители Стадиона должны учитывать интересы окружающих;

3.1.6. строго соблюдать правила и выполнять все требования организаторов тура в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты;

3.1.7. при посещении экскурсии следовать в составе группы за экскурсоводом;

3.1.8. не входить в помещения без сопровождения экскурсовода;

3.1.9. на пути следования не касаться руками электроприводов, кабелей, канатов, верёвок, тросов;

3.1.10. не заступать за выставленные ограждения и предупредительные знаки;

3.1.11. следить за несовершеннолетними детьми, находящимися с ними, контролировать их поведение и предотвращать совершение ими действий, запрещенных настоящими Правилами.

3.2. Посетителю запрещается:

3.2.1. делать сотрудникам Учреждения и лицам, обеспечивающим мероприятия, предложения коррупционного, заведомо невыполнимого или непристойного характера, унижать и оскорблять их словами или действиями, отвлекать от выполнения ими своих служебных обязанностей;

3.2.2. проходить на экскурсию без оплаты;

3.2.3. оставлять без присмотра детей в возрасте младше 14 лет;

3.2.4. курить (в том числе электронные сигареты, POD-системы) на территории и в помещении Учреждения;

3.2.5. распивать спиртные напитки;

3.2.6. портить имущество Учреждения, наносить надписи, сорить и разбрасывать различные предметы (упаковку, жевательную резинку, бутылки, остатки продуктов питания и пр.);

3.2.7. проходить с красящими предметами (маркерами, краской и т.п.), проносить с собой алкогольные напитки, пиротехнические средства;

3.2.8. осуществлять кино- видео- и фотосъемку для целей последующего распространения и/или коммерческого использования без специального разрешения правообладателя;

3.2.9. выносить из здания материальные ценности, оборудование и другое имущество Учреждения;

3.2.10. размещать листовки, расклеивать объявления, плакаты и распространять иную продукцию рекламно-информационного содержания;

3.2.11. использовать территорию и помещение Учреждения для занятия коммерческой, рекламной или иной деятельностью;

3.2.12. осуществлять на территории и в помещениях Учреждения любую агитационную деятельность, за исключением случаев, когда проводятся мероприятия, допускающие ведение такой деятельности в соответствии с действующим законодательством;

3.2.13. проходить в здание и на территорию Стадиона в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

3.2.14. проносить огнестрельное, газовое, травматическое, холодное и иное оружие, колющие, режущие предметы, а также взрывчатые и легковоспламеняющиеся, токсичные и сильно пахнущие вещества и другие опасные для жизни и здоровья людей предметы и вещи;

3.2.15. проходить в экспозицию на роликовых коньках, скейтбордах, самокатах, велосипедах и т.п.;

3.2.16. заходить за ограждения и в помещения, закрытые для посещения; проходить в служебные помещения Стадиона без пропуска. Посетители, проникшие в такие помещения, несут полную ответственность за свою жизнь и здоровье, а также за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне, вследствие незаконного проникновения в указанные помещения;

3.2.17. трогать экспонаты и витрины;

3.2.18. демонстрировать символику, направленную на разжигание расовой, национальной, социальной и религиозной ненависти;

3.2.19. использовать для отдыха элементы декора (базы колонн, пьедесталы и т.п.);

3.2.20. при фотографировании садиться на перила, перегибаться через перила;

3.2.21. не соблюдать охрану труда и технику безопасности;

3.2.22. засорять территорию бытовыми отходами;

3.2.23. осуществлять прием пищи и напитков в местах непосредственно на то не отведенных.

3.2.24. нарушать общественный порядок;

3.2.25. осуществлять действия, которые могут нанести вред собственной жизни и подвергнуть опасности посетителей тура.

3.2.26. Наносить ущерб имуществу Стадиона. В случае утраты или повреждения имущества Стадиона по вине Посетителя, Посетитель обязан возместить причиненный ущерб в срок, установленный Администрацией Стадиона, а также понести ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством РФ.

3.3. Посетитель имеет право:

3.3.1. на знакомство с экспозициями и временными выставками;

3.3.2. на экскурсионное обслуживание и иные мероприятия в соответствии с действующим прейскурантом;

3.3.3. запрашивать и получать от сотрудников справочную информацию, касающуюся экскурсии;

3.3.4. обращаться к администрации Стадиона по вопросам качества обслуживания посетителей и для получения справочной информации;

4. Права и обязанности Учреждения

4.1. Учреждение обязано:

4.1.1. провести экскурсию согласно забронированной дате и времени;

4.1.2. предоставить посетителям информацию о месте проведения, времени начала экскурсии, о ценах на билеты, возрастных ограничениях на посещение экскурсии;

4.2. Учреждение (ответственные сотрудники Учреждения) имеет право:

4.2.1. проводить экскурсии в рабочие дни;

4.2.2. В силу производственной необходимости изменять дату и время оказания услуг в одностороннем порядке, с обязательным уведомлением об этом не менее чем за 1 день до предполагаемых изменений.;

4.2.3. устно делать замечания (в корректной форме) нарушителям, документально фиксировать грубые нарушения настоящих Правил, а также привлекать сотрудников охраны и сотрудников правоохранительных органов для разрешения конфликтных ситуаций;

4.2.4. при проведении экскурсии просить посетителей без экскурсионного билета покинуть экскурсионную группу;

4.2.5. закрывать экспозицию в целом или отдельные залы, в том числе на технические перерывы, в связи с:

— проведением в отдельных залах выставок и мероприятий (по билетам на данную выставку или мероприятие),

— проведением реставрационных или ремонтных работ,

— показаниями температуры и влажности воздуха, которые не соответствуют нормам, определённым правилами хранения музейных экспонатов, или по иным техническим причинам.

4.2.6. осуществлять фото- и видеосъемку посетителей на территории Учреждения, а также публично использовать фото- и видеоматериалы, сделанные на территории Стадиона;

4.2.7. разрешать или запрещать профессиональную фото- и видеосъёмку;

4.2.8. удалить посетителей, нарушающих общественный порядок из здания и с территории Стадиона во время экскурсии, без компенсации стоимости билета;

4.2.9. применять меры в отношении Посетителей, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также в отношении Посетителей, не реагирующих на замечания персонала и не соблюдающих настоящие Правила.

4.2.10. Утилизировать по истечении 2-х месяцев оставленные посетителями вещи.

5. Прочие условия

5.1. Настоящие Правила вступают в силу и становятся обязательными с даты их утверждения.

5.2. Стадион вправе отказать посетителю в посещении в следующих случаях:

— при возникновении чрезвычайной ситуации;

— при отсутствии входного билета, дающего право на посещение экспозиции, выставок и иных мероприятий;

— нарушения правил, установленных в пункте 3.15 настоящих Правил.

5.3. Стадион вправе ограничивать доступ к музейным предметам и экспозициями на следующих основаниях:

— неудовлетворительное состояние музейных предметов, музейных коллекций;

— производство реставрационных и/или ремонтных работ;

— необходимость соблюдения особых условий хранения музейных предметов, музейных коллекций;

— необходимость технического или санитарного перерыва.

5.4. В случае нарушения настоящих Правил посетитель несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.